CTI-Software

Mit einer CTI-Software verwandeln Sie Ihren PC in ein Telefon. Markieren Sie einfach eine beliebige Telefonnummer die Sie anrufen möchten und lösen Sie den Shortcut auf Ihrer Tastatur aus (bspw. F8) um die markierte Rufnummer anzurufen. Sofort wählt das Telefon die markierte Rufnummer und stellt somit die Verbindung her. Sie sparen damit wertvolle Zeit. Zeit die sie für andere Dinge nutzen können.

Mittlerweile sollte keine neue Telefonanlage mehr ohne CTI-Lösung am Markt angeboten werden. Dafür sind die Vorteile und der zusätzliche Komfort einfach zu groß:

  • Zeitersparnis beim wählen von Nummern. Mit dem PC eine Nummer markieren und Tastenkürzel drücken –  schon wählt Ihr Telefon automatisch.
  • Egal woher die Nummer stammt (Webbrowser, Word-Datei, Excel-Datei,…) Sobald Sie eine Rufnummer markieren können, können Sie diese auch bequem über den Shortcut anrufen lassen.
  • Wissen wer anruft: Die meisten CTI-Lösungen unterstützen Outlook. Das bedeutet, dass sobald Ihr Telefon klingelt ein Hinweis gegeben wird, wer gerade bei Ihnen anruft. Sie können Ihren Gesprächspartner sofort mit Namen begrüßen.
  • Machen Sie Gesprächsnotizen. Diese werden bei dem nächsten Gespräch wieder automatisch angezeigt. So vergessen Sie garantiert nichts mehr!
  • Behalten Sie den Überblick über Ihre Kollegen oder Ihr Team. Sie sehen in einem Chat-Fenster ähnlich dem von bspw. Skype wer gerade telefoniert, wer gerade online ist oder seinen Arbeitsplatz verlassen hat.
  • Sie können mit Ihren Kollegen gleich wie bei einem Messenger chatten. Dies ist ideal wenn Sie bspw. während eines Telefonats eine wichtige Frage an Ihren Kollegen haben.
  • Stellen Sie mit der CTI-Lösung Ihre Nebenstelle individuell ein. Bspw. können Sie entscheiden ob Anrufe an Ihr Mobiltelefon automatisch weitergeleitet werden sollen, wenn Sie sich gerade nicht auf dem Arbeitsplatz befinden.
  • Verpasste Anrufe kontaktieren war noch nie so einfach! Verschiedene über die CTI-Software abrufbare Listen geben Aufschluß über die verpassten Anrufe – welche Sie wiederrum mit einem Knopfdruck anrufen können.

Jede CTI-Software ist ein anders und verfügt über mehr oder weniger der oben genannten Punkte. Lassen Sie sich von uns individuell beraten. Wir kennen die Hersteller und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Sie!

  • Eine CTI Software ist ein kleines am PC installiertes Programm das Ihnen die Arbeit unheimlich erleichtern wird.

  • Wie bei jeder Software gibt es auch hier verschiedene Varianten. Die eingeblendete zeigt einen normalen Arbeitsplatz mit den wichtigsten Funktionen schnell zugänglich.

  • Mit dem Communication Assistant Operator speziell für Vermittlungszentralen verliert man nicht den Überblick.

  • Die Endausbaustufe Supervisor ist unter anderem für Callcenter geeignet.

  • Eine alternative CTI-Lösung liefert Estos. Auch hier sind sehr viele sinnvolle Funktionen mit an Board.

  • Gesprächsnotizen schreiben. Diese werden bei einem wiederholten Anruf wieder eingeblendet.

  • Wird der Büroarbeitsplatz verlassen bleibt Estos nicht untätig und protokolliert für Sie alles mit.

  • Planen Sie Ihre Anrufe! Erstellen Sie sich einen Gesprächsleitfaden.

Telefonanlage konfigurieren

Ein paar einfache Schritte trennen Sie noch von Ihrer ganz personlichen Telefonanlage. Versuchen Sie es - Sie werden begeistert sein.

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